Условия возврата

Руководство нашей компании заинтересовано в качественном удовлетворении нужд клиентов, а ее сотрудники делают все возможное, чтобы помочь подобрать и купить стройматериалы, отвечающие всем заявленным требованиям. Если жепокупкане подошла заказчику, – мы предлагаем комфортный алгоритм обмена или возврататовара на протяжении 2 недель без объяснений относительно причин.

Кроме того, мы:
  • гарантируем прозрачность механизма возврата финансовых средств, потраченныхпокупателемна заказ и приобретение стройматериалов;
  • отвечаем на вопросы о качестве, изготовителях, свойствах товаров, подлежащих обмену (возврату).

Особенности возврата товара надлежащего качества

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25, пункт 1): «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Условиями обмена (возврата) в этом случае выступают:

  • сохранение товарного вида (упаковки, ярлыков и др.) и потребительских качеств стройматериалов;
  • предоставление документа, свидетельствующего о факте и условиях покупки указанного материала для ремонта, строительства (кассовый или товарный чек);
  • наличие документов, удостоверяющих личность покупателя (паспорта, водительских прав и др.).
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации законодательно утвержден (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81): «строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие)» являются его обязательным пунктом.

Чтобы вернуть купленные стройматериалы, необходимо:

  • заполнить распечатанное заявление на возврат;
  • иметь копию паспорта, чек заказа (кассовый либо товарный);
  • доставить документы и сам заказ в установленный пункт обмена.

Особенности возврата товара ненадлежащего качества

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 21, пункт 1) гласит: «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец … обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом … – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования».

Для возврата купленных стройматериалов неудовлетворительного качества, необходимо:

  • заполнить заявление для возврата, точно указав дефект полученной покупки;
  • приложить к возвращаемой строительной продукции кассовый либо товарный чек, копию документа об удостоверении личности;
  • доставить заказ и документы в установленный пункт возврата.